聊天監控管理與預警
– 聊天訊息同步：支援多平台會話同步與統一管理，協助集中管理與查看溝通記錄，提升協作效率
– 聊天會話介入：授權範圍內可查看服務流程並提供協助，保障溝通品質與顧客體驗
– 資料安全傳輸：透過安全傳輸與儲存機制，保護資料隱私，確保資訊使用的合規與可靠
團隊內控管理
– 敏感行為記錄：記錄客服關鍵敏感操作行為，統一管理員工行為，幫助團隊及時發現異常狀況，降低營運與合規風險
– 敏感字詞管控：支援自訂內容規則與即時提醒機制，在溝通過程中提供規範引導，減少不當訊息產生，保障溝通品質與合規性