聊天监控管理与预警
– 聊天消息同步：聚合WhatsApp、Telegram、LINE等12+平台聊天会话同步与统一监控管理，集中管理与查看沟通记录，提升协作效率
– 聊天会话介入：在授权范围内可查看服务过程并提供协助，保障沟通质量与客户体验
– 数据安全传输：通过安全传输与存储机制，保护数据隐私，确保信息使用的合规与可靠
团队内控管理
– 敏感行为记录：记录客服关键敏感操作行为，统一管理员工行为，帮助团队及时发现异常情况，降低运营与合规风险
– 敏感词管控：支持自定义内容规则与实时提醒机制，在沟通过程中提供规范引导，减少不当信息产生，保障沟通质量与合规性